İmaj ve sosyal sorumluluk sadakat yaratabilir mi? Sivil havayolu işletmeleri örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-0123-7627en_US
dc.contributor.authorKarakaş, Yusuf Emre
dc.contributor.authorÇiçek, Berat
dc.date.accessioned2021-06-12T14:41:29Z
dc.date.available2021-06-12T14:41:29Z
dc.date.issued2020en_US
dc.departmentMTÖ Üniversitesi, Sosyal ve Beşeri Bilimler Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışmada sivil havayolu işletmelerinin kurumsal imajlarının müşteri sadakatine olan etkisi ve bu iki değişken arasındaki ilişkide kurumsal ve çevresel sosyal sorumluluk algısının düzenleyici rolünün ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmanın amacı doğrultusunda nicel bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya veri toplamak amacıyla Antalya Havalimanı’ndan Türk menşeili havayolu işletmeleri ile seyahat eden yolcularla yüz yüze anket çalışması gerçekleştirilmiştir. 488 yolcu ile gerçekleştirilen araştırmanın bulgularına göre; firmaların sahip oldukları kurumsal imajları, müşteri sadakatini pozitif yönde etkilemektedir. Ayrıca müşterilerin kurumsal ve çevresel sosyal sorumluluk algısı kurumsal imaj ile müşteri sadakati ilişkisini güçlendirmek suretiyle düzenlemektedir. Bunun yanı sıra cinsiyet, yaş ve seyahat sıklığı gibi kontrol değişkenlerinin müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmadığı bulgulanmıştır.en_US
dc.description.abstractIn this study, it is aimed to reveal the effect of corporate images of civil airline companies on customer loyalty and the moderator role of corporate and environmental social responsibility perception in the relationship between these two variables. For this purpose, a quantitative research has been carried out. In order to collect data for the research, a face-to-face survey was conducted with passengers traveling from Antalya Airport with airline companies of Turkish origin. According to the findings of the research conducted with 488 passengers, the corporate images of the companies positively affect customer loyalty. In addition, corporate and environmental social responsibility perception of customers moderate the relationship between corporate image and customer loyalty by strengthening it. In addition, it was found that control variables such as gender, age and frequency of travel did not have a positive effect on customer loyalty.en_US
dc.identifier.citationKarakaş, Y. E., & Çiçek, B. (2021). İmaj ve Sosyal Sorumluluk Sadakat Yaratabilir mi? Sivil Havayolu İşletmeleri Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4 (2), 1160–1179.en_US
dc.identifier.doi10.26677/TR1010.2020.388
dc.identifier.endpage1179en_US
dc.identifier.issn2587-0890en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage1160en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.26677/TR1010.2020.388
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12899/232
dc.identifier.volume4en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorKarakaş, Yusuf Emre
dc.language.isotren_US
dc.publisherManisa Celal Bayar Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofTürk Turizm Araştırmaları Dergisi (Journal of Turkish Tourism Research)en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectKurumsal imajen_US
dc.subjectMüşteri sadakatien_US
dc.subjectKurumsal sosyal sorumluluken_US
dc.subjectÇevresel sosyal sorumluluken_US
dc.subjectSivil havayolu işletmeciliğien_US
dc.subjectCorporate imageen_US
dc.subjectCustomer loyaltyen_US
dc.subjectCorporate social responsibilityen_US
dc.subjectEnvironmental social responsibilityen_US
dc.subjectCivil aviation managementen_US
dc.titleİmaj ve sosyal sorumluluk sadakat yaratabilir mi? Sivil havayolu işletmeleri örneğien_US
dc.title.alternativeCan image and social responsibility create loyalty? Insights from civil aviation companiesen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Yusuf Emre KARAKAŞ-Makale Dosyası.pdf
Boyut:
550 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Turizm İşletmeciliği Bölümü Koleksiyonu
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu