AĞIZDAN AĞZA İLETİŞİM: TÜRKİYE’YE GELEN HOLLANDALI VE BELÇİKALI TURİSTLERİN KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK YORUMLARININ İNCELENMESİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorDündar, Makbule Ezel
dc.contributor.authorYÜCEL, NURCAN
dc.contributor.authorYÜCEL, ATİLLA
dc.date.accessioned2025-10-24T18:03:36Z
dc.date.available2025-10-24T18:03:36Z
dc.date.issued2024
dc.departmentMalatya Turgut Özal Üniversitesi
dc.description.abstractBu çalışma, internet ve sosyal medyanın hızlı gelişiminin seyahat karar verme süreçlerini etkileyen bir unsur olan elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM), özellikle kıtalar arası seyahat eden Hollandalı ve Belçikalı turistlerin konaklama deneyimleri üzerine odaklanmaktadır. Hollanda ve Belçika’nın en büyük tatil bloğu olan Zoover sitesi, pozitif müşteri yorumları sebebiye her yıl prestijli otellere ödül vermektedir. Bu çalışmada \"Golden Zoover Award 2022\" ödülünü kazanan Ege otellerine ait kullanıcı yorumları, içerik analizi yöntemiyle incelenmiş, bu yorumlar araştırma kapsamındaki otellerin resmi Instagram hesaplarındaki paylaşımlarıyla karşılaştırılmıştır. Araştırma sonucunda, kullanıcı yorumlarının \"personel\", \"oda\", \"yiyecek-içecek\", \"otelin genel değerlendirmesi\", \"animasyon-eğlence/dinlenme\", \"yüzme alanları\", \"tekrar ziyaret niyeti\", \"konum/ulaşım\" ve \"fiyat/performans-tavsiye\" gibi temalar altında kategorize edildiği bulunmuştur. Otel yöneticilerine müşteri taleplerini anlamak için odaklanmaları gereken alanları belirleme konusunda yol gösterici olması amaçlanan çalışma, literatürdeki diğer araştırmalardan farklı olarak on iki aylık bir dönemi kapsamaktadır. Hollandalı ve Belçikalı otel müşterilerinin çevrimiçi yorumlarının daha önce incelenmemiş olması sebebiyle araştırmanın literatürdeki mevcut boşluğu doldurması hedeflenmiştir.
dc.identifier.doi10.18069/firatsbed.1374352
dc.identifier.endpage268
dc.identifier.issn1300-9702
dc.identifier.issn2149-3243
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage251
dc.identifier.trdizinid1224284
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.18069/firatsbed.1374352
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1224284
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12899/2310
dc.identifier.volume34
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofFırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzTR-Dizin_20251023
dc.subjectOtelcilik
dc.subjectKonaklama
dc.subjectSpor ve Turizm
dc.subjectOtel işletmeleri
dc.subjectFlemenkçe
dc.subjectonline yorum
dc.subjectZoover
dc.titleAĞIZDAN AĞZA İLETİŞİM: TÜRKİYE’YE GELEN HOLLANDALI VE BELÇİKALI TURİSTLERİN KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK YORUMLARININ İNCELENMESİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu