Yazar "Erol, Zafer" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 2 / 2
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe Satış sonrası hizmetlerin yönetim stratejilerine etkileri: İş makinaları sektöründe araştırma(Turgut Özal Üniversitesi, 2015) Erol, Zafer; Kahraman, YavuzGloballeşme ile birlikte artan rekabet ortamında işletmeler sadece ürün satışına değil aynı zamanda hem ürün satışını destekleyecek hem de kar getirisi olan işletme fonksiyonlarına önem vermeye başlamışlardır. Bu işletme fonksiyonları içinde son dönemde işletme için değer yaratan faaliyet olarak ön plana çıkan satış sonrası hizmetler giderek önem kazanmaya başlamıştır. Satış sonrası hizmetlerin işletmeler için stratejik öneme kavuşması işletmeleri bu yönde stratejik aksiyon almaya itmiştir. Bu noktada satış sonrasına önem veren işletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajını elde ettiği görülmüştür. Başarılı satış sonrası hizmetlerin müşterilerde memnuniyete ve marka sadakatine neden olduğu işletme yetkilileri tarafından belirtilmiştir. Araştırma, iş makinaları sektöründe ekskavatör ve bekoloder sınıfında 2014 yılı toplamda yaklaşık %80'lik bir pazar payına sahip olan firma yetkilileriyle görüşülerek yapılmıştır. Elde edilen bulgular neticesinde; iş makinaları gibi tüketiciye yönelik yatırım malları satan işletmeler için satış sonrası hizmet faaliyetlerinin gerekliliği ortaya çıkmıştır. İşletmeler satış sonrası hizmet faaliyetlerini değer yaratacak bir faaliyet olarak gördükleri için işletme stratejilerini oluştururken satış sonrası faaliyet verilerini ciddi bir şekilde dikkate almaktadırlar. Bu yönde satış sonrası hizmet verileri işletme yönetimlerinde karar süreçlerini doğrudan etkilemektedir. Ayrıca bu veriler işletmelerin vereceği stratejik kararlarda dikkate alındığı ve hatta doğrudan bu verilerden yola çıkarak stratejik olan kararlar alındığı tespit edilmiştir. Anahtar Sözcükler: Satış Sonrası Hizmetler, Yönetim, Strateji, Satış Sonrası Hizmetlerin Etkileri, İş MakinalarıÖğe Satış sonrası hizmetlerin yönetim stratejilerine etkileri: İş makinaları sektöründe araştırma(Turgut Özal Üniversitesi, 2015) Erol, Zafer; Kahraman, YavuzGloballeşme ile birlikte artan rekabet ortamında işletmeler sadece ürün satışına değil aynı zamanda hem ürün satışını destekleyecek hem de kar getirisi olan işletme fonksiyonlarına önem vermeye başlamışlardır. Bu işletme fonksiyonları içinde son dönemde işletme için değer yaratan faaliyet olarak ön plana çıkan satış sonrası hizmetler giderek önem kazanmaya başlamıştır. Satış sonrası hizmetlerin işletmeler için stratejik öneme kavuşması işletmeleri bu yönde stratejik aksiyon almaya itmiştir. Bu noktada satış sonrasına önem veren işletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajını elde ettiği görülmüştür. Başarılı satış sonrası hizmetlerin müşterilerde memnuniyete ve marka sadakatine neden olduğu işletme yetkilileri tarafından belirtilmiştir. Araştırma, iş makinaları sektöründe ekskavatör ve bekoloder sınıfında 2014 yılı toplamda yaklaşık %80'lik bir pazar payına sahip olan firma yetkilileriyle görüşülerek yapılmıştır. Elde edilen bulgular neticesinde; iş makinaları gibi tüketiciye yönelik yatırım malları satan işletmeler için satış sonrası hizmet faaliyetlerinin gerekliliği ortaya çıkmıştır. İşletmeler satış sonrası hizmet faaliyetlerini değer yaratacak bir faaliyet olarak gördükleri için işletme stratejilerini oluştururken satış sonrası faaliyet verilerini ciddi bir şekilde dikkate almaktadırlar. Bu yönde satış sonrası hizmet verileri işletme yönetimlerinde karar süreçlerini doğrudan etkilemektedir. Ayrıca bu veriler işletmelerin vereceği stratejik kararlarda dikkate alındığı ve hatta doğrudan bu verilerden yola çıkarak stratejik olan kararlar alındığı tespit edilmiştir. Anahtar Sözcükler: Satış Sonrası Hizmetler, Yönetim, Strateji, Satış Sonrası Hizmetlerin Etkileri, İş Makinaları
