Turizm çalışanları arasında işten ayrılma niyetinin ve örtülü bilgi paylaşımının duygusal emek üzerindeki rolleri
Künye
Kırmızıgül, B. (2020). TURİZM ÇALIŞANLARI ARASINDA İŞTEN AYRILMA NİYETİNİN VE ÖRTÜLÜ BİLGİ PAYLAŞIMININ DUYGUSAL EMEK ÜZERİNDEKİ ROLLERİ . Malatya Turgut Özal Üniversitesi İşletme ve Yönetim Bilimleri Dergisi , 1 (2) , 166-196 .Özet
Turizm işletmelerinde çalışan personelin sergiledikleri duygusal emek davranışları
üzerinde işten ayrılma niyeti ve örtülü bilgi paylaşımının etki düzeylerinin incelendiği bu
çalışma, 2019 yılında EMIT Turizm Fuar’ına katılan turizm çalışanları üzerinde
uygulanmıştır. Araştırmada kullanılan veriler katılımcılar ile yüz yüze anket yapılarak
toplanmıştır. Toplanan veriler SPSS programında analiz edilerek güvenilirlik ve
geçerlilik analizlerine tabi tutulmuş, katılımcıların demografik dağılımların gösteren
tanımlayıcı istatistikler oluşturulmuş ve değişkenler arasındaki ilişki durumunu
belirlemek üzere korelasyon analizleri yapılmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek
amacıyla yapısal eşitlik modeli oluşturulmuş ve model LISREL 8.54 programı ile analiz
edilmiştir. Bu analizde değişkenlerin doğrulayıcı faktör analizleri yapılmış ve bağımsız
değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etki düzeyleri belirlenmiştir. Bağımlı değişken
olan duygusal emek; yüzeysel davranış, samimi davranış ve derin davranış alt
boyutlarından oluşmaktadır. Elde edilen bulgulara göre; işten ayrılma niyetinin yüzeysel
davranışları olumlu yönde ve anlamı olarak etkilediği, samimi ve derin davranışları
olumsuz yönde ve anlamlı olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Örtülü bilgi
paylaşımının ise yüzeysel davranışları olumsuz yönde ve anlamı olarak etkilediği, samimi
ve derin davranışları olumlu yönde ve anlamlı olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
Bulgulara dayanarak ulaşılan sonuçlar neticesinde, çalışmanın son bölümünde
yöneticilere ve araştırmacılara öneriler sunulmuştur. This study, which examines the effect levels of intention to leave and tacit knowledge
share on the emotional labor behaviors of personnel working in tourism enterprises, has
been applied to tourism employees who participated in EMIT Tourism Fair in 2019. The
data used in the study were collected by making a face-to-face questionnaire with the
participants. The collected data were analyzed by the SPSS program and subjected to
reliability and validity analysis. Then, descriptive statistics showing the demographic
distributions of the participants were created and correlation analyzes were made to
determine the relationship between variables. In order to test the research hypotheses, the
structural equation model was created using the LISRELL 8.54 program, and both
confirmatory factor analyzes of the variables were performed and the effect levels of the
independent variables on the dependent variable were determined. Emotional labor,
which is the dependent variable, consists of superficial behavior, sincere behavior and
deep behavior sub-dimensions. According to the findings obtained; It was concluded that
intention to leave positively and significantly affected surface behaviors and negatively
and significantly affected genuine and deep behaviors. It was concluded that tacit sharing
of knowledge affects surface behaviors in a negative and significant way, and affects
genuine and deep behaviors positively and significantly. As a result based on the findings, recommendations were presented to the
managers and researchers in the last part of the study.
Kaynak
Malatya Turgut Özal Üniversitesi İşletme ve Yönetim Bilimleri DergisiCilt
1Sayı
2Bağlantı
https://dergipark.org.tr/tr/pub/mtuiyb/issue/57000/785024https://hdl.handle.net/20.500.12899/996